תוֹדָעַת לָקוֹחַ ארגון וניהול עסקים
לועזית: customer consciousness

בניהול איכותי כולל: עיקרון האומר כי הלקוח הוא מרכז תשומת הלב של הארגון ולפיכך הדבר צריך להיות חדור במוּדעוּת של כלל העובדים.