תכנון ממוקד משתמש ארגון וניהול עסקים
לועזית: user-centered design

תכנון המשמש בשיווק באמצעות מוקד טלפוני שמנסה להבטיח את התאמת המערכת למשתמשיה ולשפר את יעילות עבודתם של נציגי הפירמה.