תהליך קנייה
שיווק ופירסום
לועזית: buying process
השלבים שעובר
צרכן עד שהוא מבצע
קנייה בפועל. תהליך זה מתחיל לפני פעולת הקנייה ומסתיים אחריה. רובו של התהליך מתרחש במישור הנפשי ורק הקנייה עצמה היא במישור ההתנהגותי. השלבים הם:
מודעות לצורך; יחס
למוצר או
לשירות הנוצר
בתהליך עיבוד מידע; ביצוע הקנייה; וההרגשה שלאחר הקנייה,
הצריכה לעתים
חיזוקים. בתהליך הקנייה עשויים להשתתף אנשים רבים ולא תמיד קיימת זהות אישית בין הקונים בפועל לבין המחליטים על הקנייה; או בין המשפיעים על ההחלטה לבין המשתמשים במוצרים או בשירותים שנקנו.( ראו
שלבי תהליך קנייה)