תיקשורת פה לאוזן (פל"א) תיקשורת
לועזית: word of mouyh communication

כינוי לתיקשורת אישית, שבה מידע על מוצרים ושירותים המוצעים בשוק עובר באופן בלתי פורמלי בין חברי קבוצה מסויימת (חברים, שכנים, עובדים במקום עבודה, בני משפחה וכיוצ"ב). יתרונה הוא באפקטיביות שלה. מחקרים בארה"ב הצביעו על כך שתיקשורת זו היא מקור המידע החשוב ביותר של לקוחות (למעט המידע הנובע מניסיונם האישי) ובמקרים מסוימים - כגון לגבי סוגי מזון ופריטים רגילים אחרים - הוא בעל תפקיד גדול יותר מתיקשורת המונית בהשפעתו על התנהגות הקנייה של אנשים. חסרונה של תיקשורת זו - מבחינת המשווק - הוא בחוסר יכולתו לשלוט בה, הגם שהוא יכול להשפיע עליה באמצעות תיקשורת המונית ויחסי ציבור.