פיקוח
ייצור ותיפעול
לועזית: inspection
השגחה כללית שנועדה למנוע פערים בין התוצאות של
ביצוע בפועל לבין התוצאות המתוכננות ולסגור פערים אלה אם הם מתגלים. כדי שפיקוח יהיה יעיל - במיוחד בארגונים גדולים - יש
צורך, בראש ובראשונה, כי יהיה תכנון מפורט הכולל יעדים ותקני ביצוע; וכן
מערכת מידע המקבלת את הנתונים ומעבדת אותם. בשיווק, הפיקוח מתייחס
לרמת ביצוע של הפירמה, מוכרנים, גורמי עזר וכיוצ"ב וכן
ליעילות האסטרטגיות והטקטיקות השונות.